Klantgerichtheid, klant centraal, blablabla De meeste bedrijven zijn volgens mij een beetje (of heel erg) in de war. Of ik vergis me, dat kan natuurlijk ook. Nagenoeg elk zichzelf respecterend bedrijf heeft tegenwoordig zijn mond vol van 'klantgerichtheid', en 'de klant écht centraal stellen'. Blablabla. Het doel van elk bedrijf is blijkbaar… Een van mijn […]
Category Archives: Consumentengedrag
Graag stel ik u voor aan Ria, the call to Action…………… Onlangs verscheen in verschillende Retail vakbladen online en offline dat de Action volgens het BrandAsset valuator, het sterkst groeiend Retail merk is. Het staat nu op de 53e plek. Buiten de groei als merk, groeien ze ook in het aantal winkels en klanten. Uniek, […]
Deze week las ik dat Zutphen een citymarketeer gaat aantrekken. Ik dacht even spontaan dat elke stad die wel zou hebben. In deze tijd moet je het toch hebben van het profileren van je stad online en offline? 1 platform, alle steden Ik moest even slikken toen ik las dat nog niet elke stad zijn […]
We zijn er allemaal lekker druk mee. Fysiek winkelen móet tegenwoordig een beléving zijn… Welnee! Retail is géén detail Zoals altijd is de detailhandel weer vooral bezig met de 'sexy stuff'; marketing, technische snufjes toevoegen op de winkelvloer en allerlei andere vormen van 'beleving'; modeshows en diverse in-store activiteiten en natuurlijk opruimen, vouwen en het […]
Fashion heb je trendsetters en trendvolgers. De eerste is beeldbepalend, de rest doet z'n best om bij te blijven. In fashion retail is op dit moment iets heel anders aan de hand. De trendvolgers volgen het niet meer. Ze zitten stil. En dat is gevaarlijk, want voor je het weet ben je uit écht uit […]
Het wordt in de huidige tijd en met het actuele consumentengedrag van steeds groter belang dat de verkoopmedewerkers meerwaarde bieden in de offline omgeving. Deze meerwaarde zit hem in de informatie, beleving van de winkel en de merken, expertise en vakkundigheid en de uitstraling van gastheerschap en enthousiasme. De informatie kan gaan over de winkel, […]
Conscious Experience H&M Juist in economisch mindere tijden is het van belang dat we naar buiten gaan om te leren van succesvolle collega's uit de eigen retailbranche en te ontdekken wat de straat te bieden heeft. Op 20 maart ging de Conscious Campagne met Vanessa Paradis in de hoofdrol van H&M 'live' in het 'store […]
26
Mar
Mar
De 22ste editie van dit jaarlijkse evenement vindt plaats middenin de verbouwing van het totale retaillandschap. De spreekwoordelijke verkoop gaat echter gewoon door, terwijl intussen ook de vernieuwingen moeten worden bedacht én doorgevoerd die voldoende perspectief bieden voor een gezonde toekomst. What’s going on in (R)etailing?! biedt ook dit jaar weer een programma waarmee de […]
Om een heel klein beetje lente-gevoel te krijgen ging ik zaterdag bloemen kopen. Tulpen. Gezellig. De klant voor mij was een man die graag een mandje lavendel wilde afrekenen. Het mandje zag er nogal vrouwelijk uit, dus de bloemen-meneer keek zijn klant diep in de ogen en vroeg hem met een hele dikke knipoog of […]
Afgelopen zaterdag was ik even in de 9 straatjes met mijn vrouw en 2 van onze kinderen. We starten bij Scotch en Soda kids en eindigde bij Denham voor vrouwen. Bij beide winkels was de service echt goed. Enthousiaste verkopers die vrolijk waren en echt wilde helpen en dus uiteindelijk ook goede zaken deden. Bij […]