W.G.O.I.R. door de ogen van een Shopoloog Het is tijd voor een retail(r)evolutie! Het is hoog tijd voor verandering! Geen winkel, geen winkelbedrijf is hetzelfde. One size doesn’t fit all. Laat je inspireren door deze onweerstaanbare retailers… ZAPPOS Zappos. Powered by Service! De klantenservice van Zappos is natuurlijk legendarisch. In de woorden van Aki Iida […]
Author Archives: Chantal Jeurgens
Dé 7 Omni-channel DONT’S! Waar ging het níet over? Tijdens deze editie van WGOIR heb ík geen enkele spreker kunnen betrappen op “wij van WC-eend, adviseren…. WC-eend!”, tevens ging het níet/ nauwelijks over hun producten, het ging zelfs nauwelijks over alle technische snufjes die een omni-channel winkelbeleving mogelijk maken. Waar ging het dan wél over? […]
18
Mar
Mar
Klanten komen van Mars Klanten komen van Mars, en winkelmedewerkers van Venus. Of andersom, dat is mij om het even. Ze komen in elk geval van ándere planeten. Nog zoveel gemiste omzetkansen De afgelopen week heb ik weer een aantal mystery visits gedaan in één van de beste winkelgebieden van Nederland… Tot mijn grote verbazing […]
17
Feb
Feb
Gisteren had ik weer geluk en werd ik door een van mijn opdrachtgevers uitgenodigd voor een vergadering annex diner in een héél goed restaurant. Wat heb ik genoten. Wat hebben we allemaal genoten! We werden gastvrij ontvangen. Onze jassen werden keurig aangenomen. Het nummertje van mijn jas was tegelijk het visitekaartje van het restaurant. De […]
Klantgerichtheid, klant centraal, blablabla De meeste bedrijven zijn volgens mij een beetje (of heel erg) in de war. Of ik vergis me, dat kan natuurlijk ook. Nagenoeg elk zichzelf respecterend bedrijf heeft tegenwoordig zijn mond vol van 'klantgerichtheid', en 'de klant écht centraal stellen'. Blablabla. Het doel van elk bedrijf is blijkbaar… Een van mijn […]
We zijn er allemaal lekker druk mee. Fysiek winkelen móet tegenwoordig een beléving zijn… Welnee! Retail is géén detail Zoals altijd is de detailhandel weer vooral bezig met de 'sexy stuff'; marketing, technische snufjes toevoegen op de winkelvloer en allerlei andere vormen van 'beleving'; modeshows en diverse in-store activiteiten en natuurlijk opruimen, vouwen en het […]
Om een heel klein beetje lente-gevoel te krijgen ging ik zaterdag bloemen kopen. Tulpen. Gezellig. De klant voor mij was een man die graag een mandje lavendel wilde afrekenen. Het mandje zag er nogal vrouwelijk uit, dus de bloemen-meneer keek zijn klant diep in de ogen en vroeg hem met een hele dikke knipoog of […]
De laatste tijd zie ik ze steeds vaker voorbij komen die vreselijke termen. De klant moet naar de winkel 'gelokt' worden. En, eenmaal in de winkel, moeten die klanten ook nog even 'voller' gemaakt worden. Als je nog niet voelt waar ik heen wil met dit verhaal moet je zeker even doorlezen. In een tijd […]
De winkelvloer is niet sexy! Vroeger, toen ik nog bedrijfsleider was van een groot warenhuis deed ik een schokkende ontdekking. Retailers vinden hun winkelvloer helemaal niet sexy. Welnee. Het hoofdkantoor. Dáár gebeurt het. Marketing! Dat is pas sexy, lekker mooie en hele dure campagnes bedenken en maken. Inkoop, ook ongelooflijk sexy! Inkopers (pardon, buyers) zijn […]