Duitsland tegen Frankrijk; cultuurverschillen in de retail Het viel me op toen ik op dezelfde zaterdag iets ging ruilen bij Media Markt en bij Decathlon. Een Duitse en een Franse retailer, naast elkaar gevestigd bij de Amsterdam Arena. Bij Media Markt meldde ik me na binnenkomst bij de entreebalie met het product en […]
Author Archives: caroline van turennout
WPP-congres The Future of Retailing Ik kijk uit naar 2020. Winkelen wordt dan heel anders. Voor mij als shopper, maar ook voor mij als merkenbouwer. In Londen, op het WPP-congres The Future of Retail, kreeg ik afgelopen maand een voorproefje. Ik heb drones gezien die mijn pizza’s kunnen bezorgen, schapstroken die mij persoonlijke tips geven, een […]
Eens in de zoveel tijd neem je als retailer je merk grondiger dan anders onder de loep. Omdat je ziet dat de omgeving daarom vraagt, of omdat door organisatiewisselingen met een nieuwe, frisse blik naar het merk wordt gekeken. Ik heb gemerkt dat het dan handig is om de levensfase waar een merk in zit […]
De eerste merkonderzoeken waar ik mee werkte, beperkten zich tot de categorie waar mijn winkelmerk zich in bevond. Ik werkte toen in de doe-het-zelf, en had voldoende aan een overzicht van de prestaties van de andere doe-het-zelfketens. Dat was eind jaren negentig, de tijd waarin we ons druk maakten over de komst van de Duitse […]
Wie heeft hier eigenlijk de regie? Meer dan 15 jaar ben ik het geweest: de merkverantwoordelijke van een retailmerk. Bij iedere overstap naar een ander merk veranderde de functienaam wel iets. Heette het in 1995 nog gewoon hoofd Communicatie, met hoofdletter C, in 2012 was het manager branding, in onderkast. Maar dat was de tijdgeest, […]
Prettig weekend Vorig jaar verkondigde ik voor een zaal met vakgenoten dat het over is met de campagne-gerichte communicatie. Dat het niet meer voldoende is om van campagne naar campagne te bewegen, omdat merken in hun communicatie een continue laag moeten toevoegen waarin ze structureel in gesprek gaan met hun klanten. En bovendien: dat ze […]