Big data, externe data, open data, realtime data… allemaal mooie kreten die u het walhalla van omnichannel beloven. Feit is dat de hoeveelheid data in de retail exponentieel groeit. Dit biedt enorme kansen, maar brengt ook uitdagingen met zich mee. Integratie van fysieke en virtuele winkel Bij omnichannel ligt de focus op de merkbeleving van […]
Author Archives: Layla Orsouw
Nummer 1 op de agenda van retailers is online. ‘Online is hot’. Allemaal naarstig op zoek naar een ‘seamless experience’. Als deze transitie uiteindelijk is afgerond, weten we één ding zeker; we lijken weer veel op elkaar. Fysieke winkel kan de winnende rol spelen Online is zeker essentieel en zal ons veel brengen, maar ook […]
Internet en smartphones hebben het koopgedrag van consumenten behoorlijk veranderd en veel retailers hebben zich, terecht, vooral gericht op het onder de aandacht brengen van hun online aanbod. Een recent onderzoek van Manhattan Associates onder ruim 1.000 Nederlandse consumenten toont echter aan dat consumenten vaak teleurgesteld zijn over de klantervaring in de fysieke winkel. De […]
Single channel retail Nog niet zo lang geleden was een winkel alleen een winkel. Je kon er naartoe om iets te kopen, of om service te ontvangen op een product dat je er eerder al gekocht had. Óf je kon window-shoppen, ofwel kijken en niet kopen. Daar hield het wel zo’n beetje op. Anno 2016 […]
One of the greatest challenges in the retail industry today is the pace of technological change, and the ways in which new technologies are fundamentally changing how people communicate, research, collaborate with each other, and choose goods and services. This revolution has leveled much of the playing field relative to traditional sources of competitive advantage, […]