Klanten komen van Mars Klanten komen van Mars, en winkelmedewerkers van Venus. Of andersom, dat is mij om het even. Ze komen in elk geval van ándere planeten. Nog zoveel gemiste omzetkansen De afgelopen week heb ik weer een aantal mystery visits gedaan in één van de beste winkelgebieden van Nederland… Tot mijn grote verbazing […]
Category Archives: Consumentengedrag
24
Feb
Feb
De bron van jeugd Slechte berichten bij veel retailers. Van Polare, Siebel, Blokker en onlangs HEMA waar ontslagen vallen en Maison de Bonneterie dat na 125 jaar de deuren sluit. Oorzaken allemaal anders waarschijnlijk. Economische tegenwind en veranderende markt? Zonder twijfel! Maar er zijn ook winnaars binnen de retail. Tuurlijk hebben zij die formule die […]
21
Feb
Feb
Doe als retailer je stinkende best! Dat opgeruimde gevoel, je dag kan niet meer stuk en de wereld ligt aan je voeten. De frisse geur van het schoonmaaksop hangt nog heerlijk op de achtergrond en helpt je herinneren dat het huis vandaag schoon is. Is het niet zo dat ditzelfde gevoel bij je wordt opgewekt […]
05
Feb
Feb
Het succes van Action Het succes van Action, veel retailers zijn er benieuwd naar. Volgens CEO en WGOIR Keynote Speaker Ronald van der Mark is de eenvoud van de keten het succes van Action. Bij groothandels worden enorme partijen non-food producten opgekocht die vervolgens in de winkels belanden voor een hele scherpe prijs. Het assortiment […]
13
Jan
Jan
Harvest & Co: liefde voor het ambacht overbrengen op de klant De tijd van storydoing is aangebroken Na het veelgehoorde (en bijna uitgekauwde) storytelling, is de tijd van storydoing aangebroken. Retailers die ‘dingen doen’ zijn succesvoller dan ondernemers die alleen maar ‘dingen zeggen’. Winkels kunnen zich niet langer verschuillen achter mooie visuals en goed gekozen […]
09
Jan
Jan
De nieuwe winkelier Doormodderen De ene na de andere jobstijding valt op de mat, maar retailers kiezen er massaal voor om maar door te modderen. Ze hebben de onwrikbare wil om hun problemen rond crisis en internet vooral volgens bestaande en vooral bekende paden op te lossen. In de hoop de huidige misère te willen […]
03
Dec
Dec
Shopper wil op maat gesneden communicatie De Amerikaanse warenhuisgigant Macy’s weet door slim datagebruik op maat gesneden shoppercatalogi te distribueren. De keten gaat daar extreem ver in: vorig jaar zijn van dezelfde meubelcatalogus meer dan een half miljoen afzonderlijke versies verschenen. De ruim vier miljoen mensen die hiermee zijn bereikt, kregen zo een presentatie te […]
Baan kwijt: deel 1 Een nieuwe reis begint. Ik heb er al eens over geschreven. In deze tijd zitten veel toppers op de bank. In managementlagen is, ook in retailland, behoorlijk gesneden de afgelopen 2 jaar. Als manager was je altijd druk en bepaalde je richting. En nu even niks….Sommigen storten zich doelgericht op het […]
Toekomst voor Nieuwe Winkeliers Leegstand, een perpetuum mobile? Niet de Retail sector, maar de vastgoedsector heeft zich het onderwerp Leegstand toegeëigend, zodat voor de retailers (winkels, én horeca) slechts een slachtofferrol overblijft. Eerlijk gezegd lijken die ook maar al te gemakkelijk in die rol te geloven en buigen zij steeds vaker het moede hoofd […]
02
Dec
Dec
Duitsland tegen Frankrijk; cultuurverschillen in de retail Het viel me op toen ik op dezelfde zaterdag iets ging ruilen bij Media Markt en bij Decathlon. Een Duitse en een Franse retailer, naast elkaar gevestigd bij de Amsterdam Arena. Bij Media Markt meldde ik me na binnenkomst bij de entreebalie met het product en […]