In de commentaren op de teloorgang van retailketens wordt vaak gewezen op hun achterblijvende of te late reactie op de marktontwikkelingen, met name in het online traject. Hadden ze maar……Eigen schuld, dikke bult! De overlevers en succesvolle bedrijven staan immers vooraan bij de implementatie van alle nieuwe technologische ontwikkelingen? Vele offline retailers zijn door de […]
Category Archives: Online
Over tien jaar zijn consumentenverpakkingen om te verleiden op de winkelvloer overbodig! Omdat de consument over 10 jaar alleen nog maar online besteld is de zelfbediening georiënteerde consumentenverpakking binnen tien jaar overbodig. De consument doet de meeste aankopen online en laat zich op de winkelvloer nauwelijks meer verleiden. Communicatie met betrekking tot het product als […]
Reshaping Retail, deel I Gisteren hoorde ik in de winkel een jongetje tegen zijn moeder zeggen: "waarom staat iedereen in de rij voor de kassa, ze kunnen het toch ook gewoon op internet bestellen". De noodzaak tot veranderen werd duidelijk in dit kleine gesprekje. De wereld van retail verandert sneller dan ooit. Voorbeelden zijn […]
Retailer moet snel veranderen Als de oudere generaties zich in het nieuwe medialandschap al anders gedragen hoe zal dit dan wel niet met de rest zijn? Hoe snel zullen ontwikkelingen gaan en welke consequenties heeft dit op ons toekomstig koopgedrag? We haalden er onder meer de uitkomsten bij van een onderzoek van Omroep Max […]
Het Kip of Ei dilemma II In mijn vorige blog heb ik de dreiging beschreven van een neerwaartse spiraal waarmee fysieke winkels en retailers momenteel geconfronteerd worden. Die effecten daarvan kunnen vanuit 2 invalshoeken geanalyseerd en geëvalueerd worden. Namelijk: Extern en Intern. Extern versus Intern Extern: De consument en de klant ziet zijn koopkracht dalen, […]
Volgens IBM heeft Twitter 0,0% bijgedragen aan Black Friday Black Friday ligt weer achter ons, en van bijna alle retailers (Walmart voorop) hoor je dat het een groot succes was. Mobiel verkeer naar retail sites groeide met 67%, en mobiele verkoop steeg naar 16%, dat was in 2011 nog 9,8%. Overall is de online […]
Customer happiness In toenemende mate zien we dat retailers service en klantbeleving als onderscheidend vermogen benoemen in hun strategie. Vreemd eigenlijk dat deze focus pas nu de prioriteit krijgt in een branche die bestaat bij de gunst van de klant. Met de toenemende groei van het shoppen via internet en een economische neergang is er […]
Denk “shopper-centric”, de shopper wacht niet. De ontwikkelingen in het vakgebied “shoppermarketing” gaan snel…. Zeer snel. Shoppermarketing blijft echter vooralsnog een “buzzword” zonder nauwkeurige definitie en afbakening. De één ziet het als “oude wijn in nieuwe zakken”, een ander woord voor “promotie op de winkelvloer”, de ander ziet het als synoniem voor shopperactivatie. Het gaat […]
Prettig weekend Vorig jaar verkondigde ik voor een zaal met vakgenoten dat het over is met de campagne-gerichte communicatie. Dat het niet meer voldoende is om van campagne naar campagne te bewegen, omdat merken in hun communicatie een continue laag moeten toevoegen waarin ze structureel in gesprek gaan met hun klanten. En bovendien: dat ze […]
Storytelling. Geen woorden maar daden! Onze huidige economie en maatschappij kenmerkt zich door de opkomst van ‘sociale commercie’. De dialoog is een product geworden dat ieder bedrijf, merk en ‘ja dus ook retailers’ in hun assortiment zouden moeten voeren. De enige manier waarop merken nog ècht zullen slagen en worden erkend is door leuk gevonden te worden (de like button) […]