[vc_row][vc_column width=”1/1″]Iedereen worstelt met dezelfde vragen: Hoe maken we de consument blij? Hoe zorgen we dat hij of zij ons trouw blijft? En hoe verdienen we daar ook nog wat aan? Dit viel Ilona de Bok – PR en online media manager Gibson Innovations – op tijdens de 26e editie van What’s going on in Retailing?! […]
Author Archives: redactie
07
Apr
Apr
Disruptive and distinctive, Gen Z shoppers are growing up. A new kind of shopper is on the rise. Relentless technological innovations, challenging economic conditions and complicated global politics strongly influence the habits, behaviors and expectations of members of Generation Z (Gen Zers). Despite their young ages, they already hold unprecedented influence over family purchasing decisions […]
07
Apr
Apr
This third report in the IBM IBV Customer Experience (CX) series explores the deep impact CX reinvention is having on organizations and their employees. Leaders are revising their talent strategy, their skills mix, the alignment of organizational functions, processes and even the type of expertise they need in the C-suite. Many financial Outperformers in our […]
07
Apr
Apr
[vc_row][vc_column width=”1/1″]The 2017 Customer Experience Index (CEI) Study found that Retail and Consumer Products (CP) brands have work to do to better meet consumer expectations. Analysis of seven stages of the omni-channel shopping experience, including personalization, social media and the mobile experience, identified three fundamental challenges that brands face today: Remaining alert to evolving shopping […]
04
Apr
Apr
[vc_row][vc_column width=”1/1″]Retail is een sector in beweging. Het traditionele verkoopmodel is in een paar jaar tijd omgeturnd tot een volledige omnichannel beleving waarbij fysieke winkels en online verkoop elkaar naadloos moeten aanvullen. Het maakt de dynamiek nog groter in een bedrijfstak die toch al niet stilstaat. Juist in die omnichannel revolutie is klantvriendelijkheid heel belangrijk. […]
Blog, Consumentengedrag, DIY, interviews
‘Bij de fysieke winkel draait het om de prijs óf het is gewoon heel leuk’
14
Mar
Mar
[vc_row][vc_column width=”1/1″]De ontwikkelingen in de retail gaan hard. Daar weet Peter Paul Kleinbussink, ceo Intratuin en spreker op What’s going on in (R)etailing?! alles van. Het draait allemaal om beleving, blurring en de nieuwe uitdaging: blended data. Maar, benadrukt Kleinbussink, de oprechte en persoonlijke aandacht voor de klant moet niet vergeten worden. […]
21
Feb
Feb
[vc_row][vc_column width=”1/1″]De helft van de Nederlanders doet aankopen op mobiel. Vooral onder consumenten jonger dan 35 jaar ligt het aandeel mobiele aankopen met 65 procent hoog. Tegelijkertijd blijken techniek en veiligheid elementen die het aantal conversies drukt. Vooral jongeren oriënteren via smartphone Mobile is de afgelopen jaren voor veel bedrijven uitgegroeid tot de belangrijkste verkeersbron van […]
21
Feb
Feb
[vc_row][vc_column width=”1/1″] Online-supermarkt Picnic blijft groeien. Het bedrijf brengt inmiddels bijna een half jaar boodschappen rond in Almere. Picnic bedient meer dan 3000 klanten in de stad en er staan 2000 mensen op de wachtlijst. Picnic begon in Amersfoort, daarna volgde Utrecht en na Almere is Lelystad aan de beurt. Service staat op zichzelf Klanten […]
“Nederland is zeer interessant voor Hornbach”, stelt bestuursvoorzitter Albrecht Hornbach. MIX spreekt hem bij de opening van Hornbach Amsterdam. De twaalfde in Nederland. “We hebben bewust een focus op dit land. Nederland heeft affiniteit met klussen en is koopkrachtig. In die zijn is het te vergelijken met andere hoogontwikkelde markten waar we opereren zoals Oostenrijk en […]
In aanloop naar het congres What’s going on in [R]etailing?! vroegen we Hans Molenaar, directeur van Beeckestijn Business School naar alle retailontwikkelingen. Hans is kerndocent en directeur van Beeckestijn Business School en tevens voorzitter van het Platform voor Innovatie in Marketing (PIM). Hans is actief op het terrein van business development, marketing, sales & accountmanagement en de inzet van […]