[vc_row][vc_column width=”1/1″]Customer engagement (CE) en customer experience (CX) zijn onlosmakelijk verbonden met elkaar. In deze en komende blogs diepen we hun relatie verder uit en kijken we naar best practices om als retailer je CX te verbeteren, in aanloop naar ons congres What’s going on in [R]etailing?!. Je wil altijd op je mooist zijn als […]
Category Archives: Blog
30
Nov
Nov
[vc_row][vc_column width=”1/1″]Tijdens What’s going on in Retailing?! 2017 vroegen wij Ray Gaul over zijn visie op de ontwikkelingen binnen de retailsector. [vc_row][vc_column width=”1/1″][youtube width=”500″ height=”350″ video_id=”8pieriAABPE” style=”no-style” position=”middle”][/vc_column][/vc_row]
14
Nov
Nov
[vc_row][vc_column width=”1/1″]Twee weken geleden namen wij deel aan de Performance Journey. De basis van deze reis is het bezoek aan het Learning2017 congres van Elliott Masie. Daarnaast worden er dan voor de Nederlandse groep extra verdiepingsworkshops georganiseerd. Onderdeel van de reis is een aantal bedrijfsbezoeken. Eén daarvan was HOME DEPOT, waar we inzicht kregen in […]
16
May
May
[vc_row][vc_column width=”1/1″]Iedereen worstelt met dezelfde vragen: Hoe maken we de consument blij? Hoe zorgen we dat hij of zij ons trouw blijft? En hoe verdienen we daar ook nog wat aan? Dit viel Ilona de Bok – PR en online media manager Gibson Innovations – op tijdens de 26e editie van What’s going on in Retailing?! […]
04
Apr
Apr
[vc_row][vc_column width=”1/1″]Retail is een sector in beweging. Het traditionele verkoopmodel is in een paar jaar tijd omgeturnd tot een volledige omnichannel beleving waarbij fysieke winkels en online verkoop elkaar naadloos moeten aanvullen. Het maakt de dynamiek nog groter in een bedrijfstak die toch al niet stilstaat. Juist in die omnichannel revolutie is klantvriendelijkheid heel belangrijk. […]
Blog, Consumentengedrag, DIY, interviews
‘Bij de fysieke winkel draait het om de prijs óf het is gewoon heel leuk’
14
Mar
Mar
[vc_row][vc_column width=”1/1″]De ontwikkelingen in de retail gaan hard. Daar weet Peter Paul Kleinbussink, ceo Intratuin en spreker op What’s going on in (R)etailing?! alles van. Het draait allemaal om beleving, blurring en de nieuwe uitdaging: blended data. Maar, benadrukt Kleinbussink, de oprechte en persoonlijke aandacht voor de klant moet niet vergeten worden. […]
09
Mar
Mar
[vc_row][vc_column width=”1/1″]“Faillissement V&D is pas het begin”, “En wéér vallen er klappen in de winkelstraat” en “Steeds grotere crisis in de Nederlandse winkelstraten”. Zomaar wat koppen van artikelen die het afgelopen jaar in de media verschenen. Als oorzaken van de ‘kaalslag’ in de winkelstraat wordt onder andere genoemd: de toenemende concurrentie van het internet door […]
21
Feb
Feb
[vc_row][vc_column width=”1/1″]De helft van de Nederlanders doet aankopen op mobiel. Vooral onder consumenten jonger dan 35 jaar ligt het aandeel mobiele aankopen met 65 procent hoog. Tegelijkertijd blijken techniek en veiligheid elementen die het aantal conversies drukt. Vooral jongeren oriënteren via smartphone Mobile is de afgelopen jaren voor veel bedrijven uitgegroeid tot de belangrijkste verkeersbron van […]
21
Feb
Feb
[vc_row][vc_column width=”1/1″] Online-supermarkt Picnic blijft groeien. Het bedrijf brengt inmiddels bijna een half jaar boodschappen rond in Almere. Picnic bedient meer dan 3000 klanten in de stad en er staan 2000 mensen op de wachtlijst. Picnic begon in Amersfoort, daarna volgde Utrecht en na Almere is Lelystad aan de beurt. Service staat op zichzelf Klanten […]
“Nederland is zeer interessant voor Hornbach”, stelt bestuursvoorzitter Albrecht Hornbach. MIX spreekt hem bij de opening van Hornbach Amsterdam. De twaalfde in Nederland. “We hebben bewust een focus op dit land. Nederland heeft affiniteit met klussen en is koopkrachtig. In die zijn is het te vergelijken met andere hoogontwikkelde markten waar we opereren zoals Oostenrijk en […]