Category Archives: Blog

PlanningIT: Via betrokken medewerkers naar tevreden klanten

Retail is een sector in beweging. Het traditionele verkoopmodel is in een paar jaar tijd omgeturnd tot een volledige omnichannel beleving waarbij fysieke winkels en online verkoop elkaar naadloos moeten aanvullen. Het maakt de dynamiek nog groter in een bedrijfstak die toch al niet stilstaat. Juist in die omnichannel revolutie is klantvriendelijkheid heel belangrijk. Als [...]

‘Bij de fysieke winkel draait het om de prijs óf het is gewoon heel leuk’

De ontwikkelingen in de retail gaan hard. Daar weet Peter Paul Kleinbussink, ceo Intratuin en spreker op What’s going on in (R)etailing?! alles van. Het draait allemaal om beleving, blurring en de nieuwe uitdaging: blended data. Maar, benadrukt Kleinbussink, de oprechte en persoonlijke aandacht voor de klant moet niet vergeten worden.         Welke [...]

Kaalslag in de winkelstraat: risico of kans?

“Faillissement V&D is pas het begin”, “En wéér vallen er klappen in de winkelstraat” en “Steeds grotere crisis in de Nederlandse winkelstraten”. Zomaar wat koppen van  artikelen die het afgelopen jaar in de media verschenen. Als oorzaken van de ‘kaalslag’ in de winkelstraat wordt onder andere genoemd: de toenemende concurrentie van het internet door het [...]

Onderzoek: Helft Nederlanders doet aankopen op mobiel

De helft van de Nederlanders doet aankopen op mobiel. Vooral onder consumenten jonger dan 35 jaar ligt het aandeel mobiele aankopen met 65 procent hoog. Tegelijkertijd blijken techniek en veiligheid elementen die het aantal conversies drukt. Vooral jongeren oriënteren via smartphone Mobile is de afgelopen jaren voor veel bedrijven uitgegroeid tot de belangrijkste verkeersbron van online [...]

Bezorgservice Picnic breidt uit naar Lelystad

Online-supermarkt Picnic blijft groeien. Het bedrijf brengt inmiddels bijna een half jaar boodschappen rond in Almere. Picnic bedient meer dan 3000 klanten in de stad en er staan 2000 mensen op de wachtlijst. Picnic begon in Amersfoort, daarna volgde Utrecht en na Almere is Lelystad aan de beurt. Service staat op zichzelf Klanten bestellen de [...]

Nederland is zeer interessant voor Hornbach

“Nederland is zeer interessant voor Hornbach”, stelt bestuursvoorzitter Albrecht Hornbach. MIX spreekt hem bij de opening van Hornbach Amsterdam. De twaalfde in Nederland. “We hebben bewust een focus op dit land. Nederland heeft affiniteit met klussen en is koopkrachtig. In die zijn is het te vergelijken met andere hoogontwikkelde markten waar we opereren zoals Oostenrijk en […]

Omnichannel zet de klant centraal, maar wie zet de data centraal?

Big data, externe data, open data, realtime data… allemaal mooie kreten die u het walhalla van omnichannel beloven. Feit is dat de hoeveelheid data in de retail exponentieel groeit. Dit biedt enorme kansen, maar brengt ook uitdagingen met zich mee. Integratie van fysieke en virtuele winkel Bij omnichannel ligt de focus op de merkbeleving van […]

Ons brein online?

Nummer 1 op de agenda van retailers is online. ‘Online is hot’. Allemaal naarstig op zoek naar een ‘seamless experience’. Als deze transitie uiteindelijk is afgerond, weten we één ding zeker; we lijken weer veel op elkaar. Fysieke winkel kan de winnende rol spelen Online is zeker essentieel en zal ons veel brengen, maar ook […]

Instore + offline: Better Together

Internet en smartphones hebben het koopgedrag van consumenten behoorlijk veranderd en  veel retailers hebben zich, terecht, vooral gericht op het onder de aandacht brengen van hun online aanbod. Een recent onderzoek van Manhattan Associates onder ruim 1.000 Nederlandse consumenten toont echter aan dat consumenten vaak teleurgesteld zijn over de klantervaring in de fysieke winkel. De […]

De kunst van omnichannel retailing

Single channel retail Nog niet zo lang geleden was een winkel alleen een winkel. Je kon er naartoe om iets te kopen, of om service te ontvangen op een product dat je er eerder al gekocht had. Óf je kon window-shoppen, ofwel kijken en niet kopen. Daar hield het wel zo’n beetje op. Anno 2016 […]

retailing.nl website is van Euroforum BV. Privacy statement | Cookie statement | Copyright ©2022