Internet en smartphones hebben het koopgedrag van consumenten behoorlijk veranderd en veel retailers hebben zich, terecht, vooral gericht op het onder de aandacht brengen van hun online aanbod. Een recent onderzoek van Manhattan Associates onder ruim 1.000 Nederlandse consumenten toont echter aan dat consumenten vaak teleurgesteld zijn over de klantervaring in de fysieke winkel. De […]
Category Archives: Consumentengedrag
Single channel retail Nog niet zo lang geleden was een winkel alleen een winkel. Je kon er naartoe om iets te kopen, of om service te ontvangen op een product dat je er eerder al gekocht had. Óf je kon window-shoppen, ofwel kijken en niet kopen. Daar hield het wel zo’n beetje op. Anno 2016 […]
08
Mar
Mar
“Interview met Adriaan Kooren, Business development manager bij PlanningIT, over de huidige retailsector, omnichannel-voorbeelden en de combinatie van de online en fysieke winkelomgeving.” “Loop eens zaterdagmiddag door de Kalverstraat of Koopgoot en kijk naar het winkelend publiek. Wat is de verhouding van consumenten met draagtas(sen) en zonder draagtas van retailer(s)? De uitkomst hiervan is niet […]
29
Feb
Feb
Kevin Roberts, voormalig CEO en huidig Head Coach bij Saatchi & Saatchi, sluit de 25e editie van What’s going on in (R)etailing?! op 7 april af met een inspirerende keynote speech over ‘Analyze This: Why Emotion Wins in a World of Big Data’. Voorafgaand geeft Public Europe, eigenaar van Saatchi & Saatchi een voorproefje. “Neem […]
Appels met peren? Dat de retail door onder andere de opkomst van online moet veranderen, is niet actueel. De vraag hoé ze dit moeten doen wel. In het artikel De Nieuwe Winkelier op dit blog, stelt Reinder Koornstra dat retailers het beste een core assortiment offline kunnen aanbieden, en de rest online. Dit is slechts […]
Interview met Werner Vogels, CTO van Amazon.com, voorafgaand aan het congres What’s going on Retailing waar hij een presentatie verzorgt over het succes van Amazon. Waarom omschrijft u Amazon niet als retailer, maar als technologische organisatie? “Toen Jeff Bezos het idee vatte voor Amazon, was hij niet geïnteresseerd in retail. Hij wilde dan ook […]
Voorafgaand aan What’s going on in (R)etailing?! delen sprekers & partners van het congres hun visie, inzichten en onderzoeken op het gebied van retail. Wat zijn toekomstige trends, welke rol gaat Big Data spelen, wat kunnen we leren van koplopers in de retailsector. Dit keer delen retailexperts van Deloitte hun visie op het huidige consumentengedrag, […]
Prior to What’s going on in Retailing?! we’ve interviewed Justin Goes, Sr. Area Development Manager North Europe, Subway International b.v.. We have asked him about future developments, innovations and trends. What is the most interesting development that you are seeing with regards to consumer behaviour and customer engagement at the moment? Consumers are every changing […]
Grenzen aan cameratoezicht in winkels Onlangs heeft het College Bescherming Persoonsgegevens bepaald dat het heimelijk filmen van personeel door de MediaMarkt in strijd is met de wet. De MediaMarkt zette ‘mystery shoppers’ in die met verborgen camera’s het personeel filmden in het kader van training. Verborgen camera’s mogen echter alleen in bijzondere omstandigheden gebruikt worden, […]
07
Apr
Apr
Het weer bepaalt de prijs! De zomer komt eraan, heerlijk! Ik heb het gevoel dat ik weer actief wil zijn en de ramen zijn al lekker gezeemd. En ik ben niet de enige. Mensen maken hun tuin mooi en kinderen spelen buiten. Vind jij het ook zo fijn om weer actief te zijn? Koude maanden […]